febrero 13, 2022

COMUNICACIÓN ASERTIVA DEL AGENTE EN SERVICIO

Primero debes completar TIPOS DE FUERZA Y LEGITIMA DEFENSA antes de ver esta lección
Duración: 10 minutos

Comunicación Asertiva Al hablar de comunicación, es clave tener en cuenta que existe tanto la comunicación verbal, como la no verbal, debe existir una estructura gramatical y sintáctica correcta, y en la segunda debe haber una elección de signos especializados que permiten transmitir un mensaje de la manera más correcta y clara para no obtener resultados negativos.

 La asertividad es lo que permite actuar a una persona en base a sus intereses personales o los intereses de la empresa para la cual labora, claro está, sin pasar sobre los intereses ni la integridad de ningún individuo, pues se deben tener en cuenta los derechos y emociones de los demás, por lo tanto cualquier decisión asertiva tiene en cuenta a las partes involucradas y las consecuencias de la misma.

Una comunicación asertiva es aquella que permite que el ser humano se desarrolle, que además promueve la interrelación sana entre las personas, por otro lado facilita la expresión de los pensamientos y los sentimientos de los participantes y que finalmente que promueve la obtención y difusión de conocimientos, con el fin construir una identidad y una cultura, reflexionando así sobre las diferentes formas de concebir la vida e ideales de todos los individuos, en síntesis la comunicación asertiva favorece el desarrollo y progreso de la humanidad.

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