enero 4, 2021

Procedimientos de la Seguridad

Primero debes completar Activos de la Operación de Seguridad antes de ver esta lección

1-Información:

La información de cualquier dispositivo operacional de seguridad debe tener una administración de la información adecuado, ya que de no ser así pone en riesgo la operación de seguridad y la organización o recurso al cual se brinda la seguridad.

Podemos decir que hay dos fuentes de información en general:

  1. La que genera la organización que se asegura y
  2. La que genera la operación de seguridad como tal en su servicio.

Estas dos fuentes se subdividen de igual manera en:

Administrativa

Toda información que tenga relación con controles de recursos: económicos, materiales, de personal y cualquier movimiento que optimice el uso de los recursos e intereses de la organización o servicio de seguridad, ejemplo: Marcas de ingreso y salida de personal, Control de entrada y salida de materias primas, Control de uso de vehículos y mas.

Operacional

Esta información se vincula directamente con la operación de seguridad en función de controlar, prevenir y reportar cualquier acción que este al margen del reglamento laboral del recurso asegurado y también la operación de seguridad, también cualquier comportamiento o acción que afecte el desempeño del dispositivo de seguridad y la organización asegurada.

La información administrativa y operacional es propiedad respectivamente de la organización asegurada o del dispositivo de seguridad, debe ser entregada formalmente con acuse de recibido periódicamente para su archivo físico o digital. La información de la operación de seguridad es sumamente importante para resolver conflictos internos de la empresa o para investigaciones judiciales.  

2-Protocolos:

Los protocolos de seguridad son de mucha importancia ya que guían al personal de seguridad en la atención de eventos especiales y emergencia, estos protocolos o guías deben ser creadas después de estudiar los riesgos inminentes que presenta la: persona, instalación o recursos asegurados, hay riesgos de origen: natural, generados por el ser humano, salud, accidentes y eventos especiales; la forma correcta de gestionar el control de estos eventos es: A-Hacer un estudio de riesgos, B- Crear las guías de atención para casa tipo de emergencia o evento, C- Exponer a la administración de la organización o persona que se asegura para la aprobación de los protocolos, D-Crear una ficha resumida y clara para que el personal de seguridad lo tenga a su alcance, que en caso de surgir la emergencia se guie en el control establecido y uniforme de la situación, E- Practicar con el personal de seguridad en simulacros de la atención de estas emergencias o eventos, para de esta forma se actúe breve y efectivamente en el control de la situación.

3- Mando

El mando es un factor sumamente importante en la operación de seguridad, todo agente de seguridad debe conocer y aplicar los principios de respeto a la cadena de mando, también debe conocer las consecuencias de la no aplicación de estos principios y su sanción detallada en el reglamento de trabajo, los principios son: A- Informar, coordinar y reportar al jefe inmediato, B- En caso de no resolver el jefe inmediato, solicitar permiso para coordinar con el jefe inmediato de nuestro jefe, C- La cadena de mando se debe respetar tanto en sentido ascendente como descendente, los jefes deben respetar el mando con más razón ya que el ejemplo es un elemento parte del buen liderazgo, D- Emplear el mando de forma respetuosa y transparente sin abuso de los subalternos.   

4-Comunicación:

La comunicación es el 80% de la seguridad, según los expertos en este tema, en la operación de seguridad debe prevalecer la comunicación de buena calidad en cualquiera de sus canales de comunicación: Electrónicos, Por frecuencias de radio, Verbales entre agentes y Escritos. Se debe aplicar estos principios: A- Brevedad, B-Claridad, C-Objetividad, D- Disciplina y E-Seguridad. En los canales de baja seguridad por la posible intercesión de terceros, se debe emplear códigos de comunicación (claves y siglas) para asegurar la comunicación, si los códigos de comunicación son conocidos o de uso de otras organizaciones de policía o seguridad no cumplen su función, se deben crear códigos de uso exclusivo y periódicamente variarlos por seguridad. 

5-Manual de procedimientos:

Los manuales de procedimientos se deben de tener en cada puesto de seguridad, cada agente miembro de la operación debe tener conocimiento de los procedimientos que debe realizar en su puesto de seguridad, no solo debe leerlos debe firmar dándose por enterado de su tarea, ningún miembro de seguridad debe alegar desconocimiento de su función en el puesto que desempeña, estos manuales periódicamente se deben actualizar si se registran cambios en las funciones en informar de nuevo a los agentes que laboran en el puesto. 

6-Cortesía y disciplina:

Este tema de cortesía y disciplina en el ámbito privado se relaciona con características de relaciones interpersonales como: Asertividad,  Empatía, Cortesía, Tolerancia, Autocontrol, Puntualidad y Buena apariencia personal;

Estas características son sumamente importantes en el buen ambiente laboral, trabajo en equipo y atención al cliente, al momento de la contratación se debe evaluar estos aspectos.

7-Administración de la fuerza:

Los miembros de la operación de seguridad deben tener muy claro el concepto de uso de la fuerza letal y no letal, también deben tener entrenamiento físico en este tema para fortalecer la memoria muscular del personal en situaciones extremas, todo agente de seguridad es inminente que tenga que emplear el uso de la fuerza en algún momento, desde la relación verbal con una persona al uso de la fuerza no letal o en casos extremos el empleo de fuerza letal (legítima defensa), el dominio de este tema protege la vida y la libertad de los agente de seguridad.  

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